Strukturbloggen

För dig som lyssnar hellre än läs­er, finns det här blog­gin­lägget ock­så som ett avs­nitt av struk­tur­pod­den Klart!:

Det tvis­tas om hur målen ska for­muleras och vad som kän­neteck­nar ett bra mål. Jag ref­er­erar själv då och då till den vitt sprid­da tum­regeln att mål ska vara ​“SMAR­TA” (speci­fi­ka, mät­bara, attraktiva/​accepterade, real­is­tiska och tidssat­ta) för att som bäst hjäl­pa oss i det dagli­ga arbetet.

Lud­digt eller tydligt?

Som­li­ga tyck­er att det inte är så noga och jag träf­fade vid ett tillfälle en VD som tyck­te att det är onödigt med mål, efter­som man ändå inte säk­ert når dem (och att stämnin­gen blir så dålig när man inte gör det). Jag ska inte stic­ka under stol med att jag är en hän­giv­en anhän­gare av tydligt for­muler­ade mål och nu finns det en studie som pekar på hur myck­et mer verkn­ings­ful­la konkret for­muler­ade mål är jäm­fört med abstrakta.

Den som gör konkret gott blir lycklig(are)

I artikeln ​“Get­ting the most out of giv­ing: Con­crete­ly fram­ing a proso­cial goal max­i­mizes hap­pi­ness” (Jour­nal of Exper­i­men­tal Social Psy­chol­o­gy, Vol­ume 54, Sep­tem­ber 2014, Pages 11 – 24) pre­sen­ter­ar forskar­na Rudd, Aak­er och Nor­ton utkom­sten av sex oli­ka exper­i­ment. Bak­grunds­frågeställ­nin­gen var: om vi blir lyck­li­ga av att göra gott för andra — blir vi mer, min­dre eller lika lyck­li­ga när vi har som mål att få någon att le (ett konkret mål) jäm­fört med när målet är att göra någon lyck­lig i störs­ta allmän­het (ett abstrakt mål)?

Jag förstår att mån­ga av de mål de fles­ta av oss har att upp­fyl­la på job­bet hand­lar om helt andra sak­er än att räk­na leen­den, men för dig som strä­var efter höjd kundtill­fredsstäl­lelse är en direkt par­al­lell ​“ett leende från kun­den under köpet” (konkret) kon­tra ​“nöj­dare kun­der” (abstrakt).

De sex experimenten

I kor­thet gick exper­i­ment 1 till 3 ut på att den ena hälften av test­delt­a­gar­na fick i uppgift att under de när­maste 24 tim­mar­na göra något som får någon annan att le (konkret) och den andra hälften att göra något som gör någon annan lyck­lig (abstrakt). Forskar­na fann att delt­a­gar­na med det konkre­ta målet kände större till­fredsstäl­lelse än de med det abstrak­ta, bland annat på grund av att det för dem var lättare att avgöra om de nått målet. Det konkre­ta målet var mer ​“avbock­n­ings­bart”.

I exper­i­ment 4 tes­tade de om det­ta gäller ock­så för andra slags mål genom att istäl­let be delt­a­gar­na göra något som ökar ande­len avfall de åter­vin­ner (konkret) respek­tive göra något som bidrar till ett håll­bart samhälle (abstrakt). Effek­ten blev den­sam­ma — de med konkre­ta mål kände större tillfredsställelse.

Vad är poängen?

Är det verk­li­gen vik­tigt att utföraren kän­ner till­fredsstäl­lelse och lyc­ka av att nå målen? Spelar det någon roll? Det är väl ändå bara ett jobb som ska göras? Jo, när det gäller mål som byg­ger på vår egen presta­tion, till exem­pel i hur vi möter kun­den; nog blir resul­tatet bät­tre om vi i det bemö­tandet kän­ner oss gla­da, upplyf­ta och hopp­ful­la istäl­let för molok­na, miss­modi­ga och hopplösa?

De fles­ta tror först inte på det här

Exper­i­ment 5 syf­tade till att säk­er­stäl­la resul­tat­en hit­tills och vad de fann i exper­i­ment 6 var syn­nerli­gen intres­sant, tyck­er jag: mer­parten av delt­a­gar­na antog att det inte skulle spela någon roll om målet var abstrakt eller konkret for­muler­at, vilket exper­i­mentet visade att de hade fel i.

Så, om du fort­farande är skep­tisk till om det­ta verk­li­gen gör någon skill­nad, är du i gott sällskap.

Gör så här

Men, om du vill ta fas­ta på vad Rudd et al fann i stu­di­en, gör så här:

1. Påminn dig om vil­ka mål du har att upp­fyl­la den när­maste tiden. Om du behöver, ta fram dem så du ser dem tydligt.
2. Rannsa­ka målen. Är de så konkret for­muler­ade så du lätt kan avgöra om du når vart och ett eller inte?
3. Om de är mer abstrak­ta än de skulle kun­na vara — ta en stund och hit­ta en mer konkret formulering.
4. Behöver du stäm­ma av och få OK på de nya for­mu­leringar­na med någon — bestäm dig för när och hur du gör det. Har ni kanske ett möte ändå inom kort?

Mer motiver­ad

Om du for­muler­ar de mål du har att upp­fyl­la så konkret att du lätt ser att du nått dem, kom­mer du att kän­na större geist och till­fredsstäl­lelse när de är nåd­da. Du blir mer motiver­ad att göra det arbete som krävs och du får oftare ta hem de små seg­rar som gör storverk för vår trivsel på jobbet.

Hur gör du?

Hur har du gjort i din organ­i­sa­tion för att få målen konkret for­muler­ade — särskilt om du inte är chef? Berät­ta för mig!